Jak telefonovat v angličtině

Telefonování v angličtině, je stejně jako v jakémkoliv jiném jazyku výzva. Prvním důvodem je vyšší pravděpodobnost nedorozumění, ať už kvůli špatnému signálu, hluku v pozadí nebo špatné výslovnosti. Druhým důvodem je, že v případě řady hovorů je třeba použít ustálené fráze a formální angličtinu. V tomto článku se dozvíte nejen fráze telefonování v angličtině, ale i tipy a triky, co dělat, když během volání dojte k problémům. Není asi třeba dodávat, že tyto anglické fráze můžete použít i při videohovorech přes Skype, Whats App atd.  

Situace 1. Někdo Vám volá

1. představte se

• použijte frázi: This is + Vaše jméno
• příklad: This is Kristýna speaking

2. zeptejte se kdo volá

• Who’s calling, please?

Situace 2. Vy voláte

Možné fráze na úvod hovoru:

• Good morning/afternoon/evening, Best Company, Mat Sad speaking – Dobré ráno/odpoledne/večer, Firma Best, Mat Sad u telefonu.
• Hello, this is Kristyna from your language school – Dobrý den, tady Kristýna z jazykové školy

Situace 3. Už jsme se představili  a teď chceme s někým mluvit

možné fráze:

• Could I speak to Billy Black, please? – Mohu mluvit s Billym Blackem, prosím?
• I’d like to speak to Lilly Silly, please. – Ráda bych mluvila s Lilly Silly, prosím.
• Could you put me through to Amy, please? Mohl by si mě přepojit k Amy, prosím?
• Could I speak to someone who (např. is in charge of the IT departement = má na starosti IT oddělení) – Mohu mluvit s někým, kdo má na starost IT oddělení.

Situace 4. Osoba, se kterou chce volající mluvit, není v dosahu – jak mu to říci

• I’m afraid Jack isn’t in at the moment – Je mi líto, ale Jack tz právě teď není.
• I’m sorry he’s taking shower at the moment – Promiňte, ale právě teď se sprchuje.
• I’m afraid he’s on another line at the moment – Je mi líto, ale právě teď s někým telefonuje na jiné lince.

Situace 5. Jak říct, že volájící má chvilku počkat

• Just a moment, please – Chvíli počkejte, prosím.
• Could you hold the line, please? – Nepokládejte prosím.
• Hold the line, please. – Nepokládejte prosím.

Situace 6. Možné zádrhely a další fráze

• I’m sorry. I don’t understand – Omlouvám se, ale nerozumím Vám.
• Could you repeat that, please – Mohl byste to prosím zopakovat?
• I’m sorry. I can’t hear you very well. Could you speak up a little, please? – Omlouvám se, ale slyším Vás špatně. Mohl byste mluvit víc nahlas prosím?
• I’m afraid you’ve got the wrong number – Obávám se, že máte špatné číslo.
• Could you spell that, please? –  Mohl byste to hláskovat prosím?

Situace 7. Jak zanechat zprávu

• Would you like to leave a message? – Chcete zanechat zprávu?
• Can I give him/her a message? – Mohu mu nechat zprávu?
• I’ll tell Bill that you called – Řeknu Billovi, že jste volal
• I’ll ask her/him to call as soon as possible – Řeknu jí/mu ať zavolá hned, jak to bude možné.

Doporučení

• Projděte si článek „Jak číst v angličtině nulu„. Při telefonování v angličtině je často třeba diktovat sekvence čísel – telefonní čísla, čísla účtu atd. Může se vám tak stát, že uslyšíte jiné čtení nuly, než na jaké jste byli doposud zvyklí.